Service levels

Na implementatie van een project of installatie vormt die apparatuur vaak een essentieel onderdeel van uw bedrijfsprocessen. Onderbreking van deze processen kost tijd en geld. Om dit risico tot een minimum te beperken bieden wij servicecontracten aan die specifiek op uw apparatuur en wensen zijn afgestemd. Deze contracten bieden een hoger service level dan de garantie van de fabrikant, die alleen van toepassing is op fabricagefouten aan het apparaat zelf. Kosten vanwege transport, voorrijden, on-site werkuren, servicedesk en vervangende apparatuur worden daarbij niet vergoed. U kunt een keuze maken uit de volgende service levels:

Remote Support (RS)
- Remote Support garandeert een afgesproken responsetijd om telefonisch problemen te onderzoeken en op te lossen. Er is een Single Point of Contact voor technische assistentie en er bestaat de keuze uit 5, 10 of 25 remote supports per jaar.
- Optioneel kunnen onze technici - via internet - een diagnose stellen van uw apparatuur om eventuele problemen te voorkomen of op te lossen.
- Optioneel kan software support verleent worden, waarbij u de zekerheid heeft dat uw software applicatie altijd functioneert en up to date is. Indien nodig verlenen onze technici support on site.

On Site Support (OS)
- On Site Support garandeert de aanwezigheid van een ervaren technicus op locatie bij de klant, die in staat is om apparatuur te vervangen of opnieuw te configureren. Bij support on site is sprake van gegarandeerde responsetijden (4, 8 of 16 werkuren) en - indien nodig - vervangende apparatuur.
- Optioneel kunnen onze technici - door regelmatig checken van de belangrijkste componenten - downtime van uw printers voorkomen.
- Optioneel kan uw RF netwerk jaarlijkse geïnspecteerd worden op netwerk dekking, functionele werking en controle of de juiste soft- en firmware geïnstalleerd is.

Extensive Support (ES)
Extensive Service is een combinatie van RS en OS waarmee u een hoge servicegraad waarborgt. ES geeft recht op service met een responsetijd van max. 2, 4 of 8 werkuren. U kunt daarnaast kiezen uit hersteltijden van max. 4, 8 of 16 werkuren. De apparatuur wordt binnen de daarvoor gestelde tijd hersteld, door on site te repareren of een swap uit te voeren. De Service Desk zal binnen de afgesproken responsetijd diagnostische support (RS) uitvoeren en indien nodig zorgen voor vervangende apparatuur op locatie, herconfiguratie en testing.

Parts Replacement is een onderdeel uit van Extensive support dat garandeert dat de juiste vervangende onderdelen binnen de overeengekomen tijd worden geleverd op basis van:
1. In Advance: Klant ontvangt op voorhand nieuwe part. Vervolgens stuurt klant defecte part naar PHI DATA terug.
2. Swap: Vervangende parts worden – binnen de gestelde tijd - on site verwisseld met de defecte parts, die later weer retour komen voor reparatie.
3. Specials: Speciaal voor de klant geconfigureerde backup apparatuur (eigendom van de klant of PHI DATA). Deze apparatuur staat bij de klant of PHI DATA zorgt voor opslag vlak bij de klant.

Carry in (CI)
Carry in is voor apparatuur waar géén on site support beschikbaar of wenselijk is. Er kan gekozen worden uit verschillende reparatietijden. De kosten van retourzending binnen Nederland en de kosten voor werkuren en onderdelen zijn gedekt.